一. 服务宗旨：

保证客户的利益: 从顾客的角度着想去引导服务

客户永远是对的，是共同受益的合伙人。

二.服务准则：客户100%的满意

以客户满意为标准，100%用心，成就客户100%满意，100%省心。

三. 服务机制

1.设立售后服务中心，下设客户服务部,技术支持部，维修服务部。
客户服务部：电话接听客服专员，安排维修行程；
技术支持部：对客户提出的问题进行专业分析，第一时间提出解决方案；维修服务部：客户不能自行维修的，安排到现场解决问题。

2.直接客户支持（6*8小时）：为客户提供每周6天（从星期一到星期六），每天8小时电话、传真、基于web和E-mail的服务支持。

3.热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的热线电话支持，随时为客户提供服务。

4.服务投诉支持（7*24小时）：　　每周7天、每天24小时的服务投诉支持，接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有关部门处理，部门的处理结果由客户认可后通报营运中心主管，营运中心主管和客户再一次交流后，确定此次售后服务是否结束。